ضمانت بازگشت کالا

در آرانل تلاش می‌کنیم محصولات با دقت، سلامت و بسته‌بندی مناسب به دست شما برسند. با این حال، اگر محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا هنگام تحویل دچار آسیب‌دیدگی شده باشد، امکان ثبت درخواست بررسی و بازگشت کالا وجود دارد.

شرایط بازگشت کالا

درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود. برای بررسی بهتر، لازم است محصول در وضعیت اولیه، همراه با بسته‌بندی اصلی و بدون آثار استفاده، آسیب‌دیدگی ناشی از مصرف یا تغییرات ظاهری ارسال شود.

در صورتی که آسیب‌دیدگی مربوط به حمل‌ونقل یا مغایرت محصول با سفارش باشد، لطفاً پیش از بازگرداندن کالا، تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی و مشکل ایجادشده را برای پشتیبانی آرانل ارسال کنید.

موارد قابل بررسی برای بازگشت

بازگشت کالا در موارد زیر قابل بررسی است:

• آسیب‌دیدگی محصول در زمان تحویل
• مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده
• وجود نقص فنی یا ایراد ساخت در محصول
• ارسال اشتباه کالا

مواردی که شامل بازگشت نمی‌شوند

محصولاتی که استفاده شده باشند، بسته‌بندی اصلی آن‌ها آسیب دیده باشد، قطعات آن‌ها ناقص باشد یا به دلیل استفاده نادرست دچار آسیب شده باشند، مشمول ضمانت بازگشت کالا نخواهند بود.

همچنین سفارش‌های اختصاصی‌سازی‌شده، سفارش‌های عمده یا محصولاتی که طبق درخواست مشتری تغییر داده شده‌اند، تنها در صورت وجود ایراد ساخت یا مغایرت با توافق اولیه قابل بررسی هستند.

نحوه ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با ما تماس بگیرید و اطلاعات سفارش، دلیل درخواست و تصاویر مربوطه را ارسال کنید. پس از بررسی اولیه، مراحل بعدی بازگشت یا تعویض کالا به شما اعلام می‌شود.

بازگشت وجه یا تعویض کالا

پس از دریافت و بررسی محصول، در صورت تأیید شرایط بازگشت، امکان تعویض کالا یا بازگشت وجه مطابق شرایط سفارش وجود خواهد داشت. زمان انجام بازگشت وجه پس از تأیید نهایی، از طریق پشتیبانی به اطلاع شما می‌رسد.